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Soporte técnico

Nuestras fortalezas

Contratos y Acuerdos

Contratos y acuerdos

Somos una empresa con una sólida experiencia en el manejo de diferentes tipos de contratos y acuerdos con servicio a la medida.

Contratos y Acuerdos

Experiencia

Experiencia en todos los sectores de la industria.

Cobertura

Cobertura

Cobertura nacional por país que nos permite tener una relación más cercana con el cliente reduciendo al mínimo el costo del sitio.

Servicios personalizados

Servicios personalizados

Acompañamiento y comprensión del cliente, para apoyo en la creación de sus propios procesos.

Contratos y Acuerdos

Modelos de servicio

Conocimiento de diferentes modelos de servicio de Tecnología y Telecomunicaciones.

Contratos y Acuerdos

Niveles de Servicio

Manejos de contratos de misión crítica con 98% de eficiencia, según el objetivo establecido por clientes.

Presencia de nuestras mesas de atención de servicios

Somos especialistas en:

  • Atenciones de segundo nivel.
  • Implementación de equipos especiales según el requisito de cliente o servicio.
  • Administración de recursos humanos.
  • Implementación de equipo de servicio.
  • Ingenieros especialistas para resolver problemas.
  • En Yunntech® tenemos la capacidad para el desarrollo de habilidades suaves de nuestros consultores.
Servicios

Quality help desk

  • Reducción de riesgos y errores a través de la correcta documentación de procesos.
  • Alcanzar niveles de calidad y la mejora continua de servicios a través de sistemas de información.
  • Gestión de la CMDB (Base de datos de la Administración de Configuración), para la gestión de la base de conocimientos.
  • Cumplimiento de SLA's.
  • Servicio amigable y solción de problemas.
  • Conocimiento Técnico Especializado.
  • RFC (Petición de Cambios), si se requiere el cambio de un Servicio.
  • Recomendaciones y análisis continuos para mejora en servicios de Tecnología y Telecomunicaciones.

Valor agregado

  • Apoyamos a las empresas en desarrollar sus capacidades internas sin generar inversiones adicionales.
  • El conocimiento y la experiencia de nuestros recursos nos permiten minimizar los costos de entrenamiento.
  • Contratamos y desarrollamos recursos con múltiples esquemas por proyecto y por contrato para diferentes actividades y objetivos.
  • Hacemos planes de mejora continua junto con nuestros clientes.
  • Los resultados que ofrecemos pueden ser medidos objetivamente por nuestros clientes.
  • Aseguramos el retorno de la inversión a corto plazo.

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